Customer Success Manager

SONEKA se positionne fièrement en tant que première solution  web dédiée aux gestionnaires de patrimoine immobilier, adoptée par des centaines d’Asset Managers. SONEKA offre une centralisation des données de ses clients et son moteur de calcul permet de bâtir des business plans, des reportings financiers ainsi que des tableaux de bord. Son grand avantage réside dans son haut niveau de flexibilité, permettant une personnalisation avancée en fonction des besoins de chaque client.

SONEKA compte plus de 50 clients satisfaits, et s'épanouit grâce à une équipe solide composée de 25 salariés compétents et passionnés.

Qu'est-ce que SONEKA ?

Nos clients en parlent

Sous la responsabilité du Head of Customer Success et en étroite collaboration avec tous les membres de SONEKA : SONEKA (les fondateurs, l’équipe technique, l'équipe commerciale/marketing et la responsable produit), vous rejoindrez une équipe de 9 CSM pour accompagner la croissance importante de l’entreprise.

Votre rôle sera d’accompagner les clients dans l’intégration de SONEKA et son utilisation au quotidien.

Vos principales responsabilités sont listées ci-dessous et pourront évoluer en fonction de la croissance de l’entreprise, de vos compétences, et de vos appétences.

Gestion des projets d’intégration de la solution SONEKA chez les nouveaux clients (A à Z) :

• Réalisation de l’onboarding client (entre 2 à 6 mois),
• Paramétrage de l’environnement du client,
• Mise en place des interfaces entre systèmes (gestion locative, comptabilité etc.) et intégration des données du clients,
• Animation d’ateliers et de formation avec le client,
• Pilotage général des projets suivant le niveau de gouvernance souhaité par le client.

Relation régulière avec votre portefeuille de clients existants :    

• Accompagnement et support des clients dans l’utilisation de l’outil et de ses nouvelles fonctionnalités,
• Suivi continu des projets des clients : nouveaux besoins identifiés, évolution de SONEKA.

Contribution à l’évolution de SONEKA grâce à votre connaissance des clients :

• Analyse et compréhension des besoins d’amélioration de la solution des clients : être leur porte parole au sein de l’entreprise,  
• Participation à la rédaction des spécifications et des tests avec la responsable produit.  

Accompagnement de l’équipe commerciale : préparation des environnement de démonstration et participation aux échanges.

SONEKA recherche un profil expérimenté, ayant :

• Soit une expérience significative en immobilier et gestion d’actifs (+6 ans) (asset management, property management, analyse financière, expertise, portfolio management),
• Soit une expérience significative en déploiement et intégration de solutions digitales, de préférence dans le domaine de la finance ou de l’immobilier (+6 ans),
• Des compétences en gestion et suivi de projet,
• Un fort esprit analytique, un goût prononcé pour la data et une aisance avec la manipulation de données,
• Une bonne connaissance de l’environnement SaaS : expérience en implémentation de systèmes,
• Une bonne maîtrise d’Excel,
• Un excellent relationnel pour collaborer en équipe et échanger avec les  clients.

Mais aussi un profil étant :

• Autonome,
• Adaptable,
• Patient,
• Orienté B2B.

Le poste est à pouvoir dès que possible.

Contrat à durée indéterminée à Paris, télétravail partiel possible.

Salaire à discuter selon profil et expérience.

Valentin Grisey

valentin.grisey@soneka.am

+33 6 75 11 11 61